"不约可退"的云南游，囤了半年却退款无门

"零元团"出没直播间，小模范卖货谁来监管？

"百万现款补贴，未约可退""全程无隐形破费，全程无强制破费"" 1200 元宇宙十几条清爽任选" …… 直播间里，主播"叫卖"各样旅游清爽和看似极具性价比的套餐，意外间刷到的破费者时常被各样优惠诱骗驻足，致使冲动购买。

但是，"廉价团""购物团"等线下旅游阛阓中存在多年的痼疾，随之升沉至线上直播间。文旅部于 9 月 23 日公布了 2024 年第一批旅游阛阓顺次整治典型案例，包括以永别理的廉价组织旅游行动，拐骗旅游者，并通过安排购物八成另行付费旅游名堂取得回扣等不方正利益案、未经与旅游者协商一致指定具体购物阵势案等。

最近一段时辰，《IT 时报》记者接连收到破费者肖似上述案例的投诉，有的破费者吐槽时常出现的购物点让纯玩团并不"单纯"，有的破费者肯求退款却遇到收款方"失联"。

直播电商的兴起，让旅游家具多了一条除 OTA（在线旅游平台）外的"触网"遴选，但是，一条愈加复杂的链条由此形成：短视频平台—小模范 / 商家——直播间，越来越多的"中间商"，让破费者的维权变得举步维艰。

《IT 时报》记者发现，当一些企业自建小模范成为旅游家具的电子商务销售渠说念时，对这些商品的监管似乎成了"真旷地带"。

谁该为此担责？

纯玩团并不"单纯"，一笔订单亏本数千元

距离张若（假名）报警仍是昔时 90 多天，现时尚未收到复书。

"当今东说念主在那里？""叫什么名字？""你的身份证号码是若干？""你是若干钱？" 8 月 21 日，张若终于为一笔下单了近 8 个月的旅游家具订单报了警。接听电话的是湖南省常德市芷兰派出所的又名责任主说念主员。

本年 1 月 11 日，张若在一个名为"寰球假期国旅"的视频号上看了一场旅游直播，一个名为"昆大丽双东说念主温德姆五星豪华旅馆六天五晚住宿纯玩无购物杰作小团"（以下简称"昆大丽"）的家具售价为 2480 元，主播屡次强调"无购物"，并且"不约可退"。于是，她下单购买了两份家具。随后，又名备注为"田满红直播间客服小张"的责任主说念主员添加了张若的微信，向其先容行程。

"笃定莫得购物？"张若问说念。

"咱们全程莫得隐形破费，莫得强制破费，您定心。"对方回应。

由于莫得放假时辰，在而后的半年间，张若并莫得破费这两份家具，直至本年 7 月 31 日，她决定出游。但是，在客服提供的负责电子行程单里，第四天的行程要"参不雅"两个购物点，晚上还有私费名堂。

"这根柢不是纯玩团。"嗅觉被诈欺的张若立即肯求退款，但退款页面根柢莫得任何反馈，客服电话永远莫得东说念主接，而此前一直"护理飘溢"的客服，再莫得回过她一句话。

相通遇到退款繁难的还有破费者胡女士。本年 3 月，在浙江播送电视集团旗下新闻节目《1818 黄金眼》报说念中，胡女士与张若的经历如出一辙，1 月 12 日，胡女士亦然在视频号的直播间里，购买了并吞款旅游家具，家具提供方相通是"湖南田满红旅游集团有限公司"（以下简称田满红公司）。1 月 20 日她便因行程篡改提议退款，可直至节目两个月后播出，依然没能退款告捷。

旅游家具客单价较高，一朝掉入卖家"陷坑"，破费者亏本巨大。猴年马月的退款到底去哪了？

无本万利，售价 2480 元的"纯玩团"，零元转卖给地接社

"这起案件相等毒手，波及金额大，涉事方多，咱们本年亦然第一次遇到这种情况。" 10 月 8 日，湖南省常德市文化阛阓笼统行政法律说明支队（以下简称"法律说明支队"）侦办该案件责任主说念主员告诉《IT 时报》记者。

《IT 时报》记者从多方证实信息可知，从 2023 年 11 月到 2024 年 1 月，田满红公司共在直播间销售"昆大丽"家具 1200 多单，波及总金额 400 多万元。其中，成行订单 140 多单，波及金额 50 多万元，其中笃定"昆大丽"出行的有 50 多单（其他 80 多单是否涉嫌廉价游尚在证实中）。如果按此谋略，核销金额不到 15%。

但是，仅本年 1 月 2 日至 4 月 25 日，法律说明支队先后接到近 200 起搭客对田满红公司在微信视频号上销售"昆大丽"旅游家具的投诉，投诉内容主要包括两个方面：其一，旅游家具承诺如不出行可全额退款，但未出行的破费者条款退款，该公司赐与推托不足时退款；另一方面，已出行的破费者指出该公司在提供旅游管事的进程中未按照宣传的内容提供旅游管事，且莫得和搭客缔结旅游合同，导致对行程安排发火，旅游体验差。

跟着《IT 时报》记者拜访的深刻，一条直播间"零元团"的销售链条逐渐浮出水面。

田满红公司先是通过"寰球假期国旅"等视频号直播保举"昆大丽"，破费者点击购买聚集会跳转至一个名为"太目"的微信小模范，下单后，销售款径直插足田满红公司账户。

但是，田满红公司并不负责搭客的骨子行程和管事，也并不和搭客缔结合同。当搭客预约行程时，田满红公司将搭客以零元的价钱"转卖"给互助的云南地接社，也即并不支付地接社一分钱团费，而搭客的"纯玩团"也因此变为"购物团"。

由此，不仅每笔订单金额一起插足田满红公司账户，如果搭客在旅行时代有破费，田满红公司还可在其破费金额中另外抽佣。

这是一笔"无本万利"的买卖。

资深文旅运筹帷幄东说念主、国度金牌双语导游窦俊杰示意，"零元团"是旅游链路上的"毒瘤"，有的旅行社通过低于阛阓价的报价诱骗搭客，然后再通过搭客在旅游商店购物赚取返佣来补贴成本，致使有的旅行社还会给搭客返钱，形成误解的阛阓气候。

"地接社相等于作念了一场豪赌。"窦俊杰说明说念，如果搭客不买东西，导游就可能出现甩团等情况，这是因为地接社莫得收到一分钱，但还要提供车、住、门票等管事。于是，导游就念念着法带着搭客去购物挣钱。

逐渐"脱身"，肯求刊出、减资

在被法律说明支队拜访的进程中，这家公司的一番操作令东说念主头晕眼花。

企查查夸耀，本年以来，该公司发生屡次变更。2 月 19 日，因决议已矣拟向公司登记机关肯求刊出登记。此举被法律说明支队致函当地阛阓监督照应局制止后，又肯求了法定代表东说念主、公司称呼、地址和登记机关的变更。

4 月 5 日，骨子限度东说念主田满红退出实施董事、司理的职务，法定代表东说念主变更为陈文健，企业称呼于 4 月 26 日变更为常德牵与千寻旅行社公司（以下简称"牵与千寻"）。

"之前的事我什么都不知说念，这个不是我的问题，我是被骗来当法东说念主（代表）的。" 10 月 10 日，当记者买通陈文健电话时，对方示意我方亦然受害者，以前的事和我方无关，并且无钱可退。

但是，法律说明支队的拜访却证实，陈文健偏激哥哥陈某与这个"旅游家具直播"名堂有千丝万缕的关系。

据了解，2023 年年末，陈氏昆仲和田满红公司缔结《旅游销售名堂互助合同》，拟以共同出资 50 万元的面容成立"收罗旅游销售 / 直播名堂"名堂，商定陈氏昆仲占股 70%，田满红公司占股 30%，并以沟通比例分割销售分红。

2023 年 11 月至 2024 年 1 月时代，两边的单干如下：田满红公司负责日常运营和公司账目，陈氏昆仲负责"收罗旅游销售 / 直播名堂"项方针运作、云南地接社和太目平台的臆测，包括直播间主播的招聘等招徕业务，而旗下的主播、客服等职工都有相应销售分红。

经过长达半年的多方面拜访取证后，本年 7 月中旬，法律说明支队证实了常德牵与千寻旅游社有限公司（原"湖南田满红旅游集团有限公司"）永别理廉价组织旅游行动、未与旅游者缔结合同、未经许可磋磨出境旅游等犯法步履，并投递了歇业整顿、充公犯法所得和对臆测包袱东说念主合并处罚的行政处罚决定书。

根据《中华东说念主民共和国行政复议法》，被处罚东说念主不错在收到行政处罚书六旬日内提议行政复议肯求，或可根据《中华东说念主民共和国行政诉讼法》，在被行政处罚后六个月内拿起行政诉讼。

限制现时，处罚决定仍处于可行政诉讼期，"牵与千寻"尚未交纳罚金，也未向破费者退款。根据法律轨则，如果被处罚公司过期不肯求行政复议八成拿起行政诉讼，且催告无效，法律说明支队可提请法院强制实施。

但是，企查查夸耀，9 月 3 日，牵与千寻已向常德柳叶湖旅游度假区阛阓监督局肯求刊出，条款债权东说念主自公告 45 日内向清理组申报债权，陈文健是清理负责东说念主。但当记者以"昆大丽"破费者身份向其盘考退款事宜时，对方却示意，无钱可退，我方亦然"受害东说念主"。

9 月 8 日，公司发布公告，将注册老本从 550 万元减少至 30 万元。10 月 31 日，企查查夸耀，注册老本完成减资。

"这些（肯求刊出、减资）动作，涉嫌诈欺‘有限公司的包袱’粉饰公司债务。"上海大邦讼师事务所高档合推进说念主游云庭对这一系列"迷踪拳"说明说念。

《公司法》轨则，如果债权东说念主提议返璧债务或提供担保的条款后未予履行，公司的减资步履可能组成犯法减资。

"还在侦办当中，如果有弘扬的话会有有利的东说念主和你臆测。" 10 月初，芷兰派出所的一位责任主说念主员回应张若，更多对于田满红涉事企业的信息，尚不便捷对外清楚，需要退款的破费者可向芷兰派出所提供身份证、臆测面容、破费金额等信息。

深度阅读"无责"的各方，被"背刺"的破费者

跟着直播电商的兴起，旅游家具成为直播间里的热点商品。记者了解，仅常德一地，这两年磋磨线上旅游的企业便增多了 20~30 家。

但是与以往东说念主们纯属的线下参团八成传统 OTA 平台购买不同，直播间里的销售和交游链条更长，波及要领也更多，破费者维权的进程也愈加复杂和繁重。一份限制 2023 年 10 月 9 日的数据夸耀，当年度北京市文化和旅游局阛阓质料监督与参谋管事中心从各渠说念采纳到的投诉旅游管事质料投诉 7198 件，其中外地旅游投诉者 70% 以上是通过收罗平台报名参加旅行社组织的旅游行动。

复杂的链条，破费者退款无门

"寰球假期国旅"是张若下单的直播间，彼时主播在先容时称公司是"中国国旅旗下的田满红旅行总社""连气儿五年是同业业销冠""蓝 V 认证" …… 恰是这些谣言连篇的先容，让张若定心下单。但当她遇到退款难，却发现直播间仍是改名为"国旅寰球假期"，且通盘动态已清零。而据法律说明支队拜访，田满红公司与"中国国旅"莫得任何臆测，涉嫌假冒着名品牌造作宣传。

找不到商家，找不到主播，找平台有用吗？

从张若等几位破费者提供的购买纪录可知，她们的订单都通过太目小模范完成。而根据认证页面标志的信息，太目微信小模范（以下简称"太目"）的认证主体为杭州太目科技有限公司。这个小模范的评分为 1 分，底下有晋升 20 条辩驳，大多在吐槽"退款无门"。

记者臆测到其中一位破费者谢小萍（假名）后得知，她也通过太目小模范花数千元购买了两份重庆的旅游家具，并且家具表明"未使用不错随时退款"，但当她后续念念要退款时，相通肯求无门。

限制现时，太目小模范尚在普通运营，但记者发现，主要家具均为旅馆，并无此前投诉中波及的跟团游家具。

又名自称为太目科技的职工告诉记者，旧年 11 月，田满红在太目科技购买了技能管事，互助期为一年，但因为出现订单非常，本年 3 月份关停了臆测管事，不再让对方在太目小模范上售卖家具，"其时互助的时候，对方通盘的天禀材料（资金情况、公司运营情况、营业牌照、旅行社磋磨许可证等）都是皆全的，当今出现磋磨非常，咱们也没倡导。太目只收了几千元技能管事费，对每一单作念赔偿，不施行。"

对此，太目科技的法定代表东说念主陈宫平也向记者示意，太目仅仅四肢技能管事商匡助商家提供交游搞定决策，"并莫得四肢平台身份参与交游，莫得介入通盘资金流，对商户也尽到了审查义务。"

陈宫平在回应中将（这个案件）发生的由头颓靡于交游基建的不完善，但事实上，据记者了解，当初陈氏昆仲臆测太目时，太目方面曾示知其可能存在的支付风险，并劝其合规磋磨，但家具最终依然由田满红公司自主上架及售卖，并自主收款。

"资金是径直插足田满红公司对公账户，在太目平台，仅能看到订单等数据。"法律说明支队责任主说念主员觉得，这也恰是这系列交游的过失地方，莫得第三方机构对田满红公司进行有用监管。

岂论是在电商平台上已十分红熟的保证金轨制，照旧团购平台上用户核销后商户才气提现的团购券，对于"不约可退"都有着严格的平台轨制模范。但这些模范在太目平台上都莫得出现。

谢小萍曾经向微信平台投诉了七八次，相通什么问题也没搞定。

痕迹难寻的钱款，千里默的包袱东说念主，谁该为破费者的权益负责呢？

无东说念主担责，小模范堕入监管"真空"？

复盘通盘进程后，一个监管的"真旷地带"逐渐出当今记者眼前，小模范类的电商平台卖货谁来监管？

旅游家具上网销售已晋升 20 年，致使生长出携程、去哪儿、飞猪这么的 OTA 平台，这些平台经过多年运营，逐渐摸索出许多针对旅游家具的监管要领，比如保证金轨制，预售资金监管轨制。这亦然东说念主们不错定心在这些平台上购买预售家具的进军原因。

旅游家具的销售渠说念分为平台径直开店和小模范跳转其他平台开店的样子，这两种样子对商家的监管力度天地之别。

"保证金一定要交的。"从事抖音旅游开店参谋的陈华（假名）示意，现时主要为抖店和达东说念主橱窗两种开店面容，在活水方面，以抖店为例，如果商户开好抖音店铺后，客户下单后的资金会先插足抖音平台，旅游家具属于管事类商品，要等商品核销后，资金才会打给商家。

在抖音，旅游行业、医疗、金融等疏淡行业属于禁入的规模，需定向邀约。即使天禀皆全，也不一定能告捷开店，是以商户在入驻前需要报白名单。

也正因此，现时在抖音直播间里销售的、挂在抖店里的旅游家具和旅馆，基本都承诺了"不约可退""随时可退"，从记者的骨子体验来看，果然可兑现秒退。"因为钱一直存放在平台，是以破费者随时不错退。"陈华示意。

不外，抖音小模范是否亦然如斯监管计谋？陈华并不知说念。从定位来看，抖音小模范主若是为商家和第三方平台诱骗私域流量管事，抖音对其上交游的资金监管条款较抖店会略有镌汰。

视频号相通有两种样子，视频号小店和小模范平台开店，它们会对平台上销售的旅游家具担责吗？限制发稿，微信视频号并莫得回应记者的问题。

讼师和旅游群众有话说直播间不应成为"法外之地"

"直播达东说念主相等于导购，承担一定的代言东说念目的务。"游云庭告诉《IT 时报》记者，微信视频号是电子商务平台运营者，交游通过小模范完成，腾讯四肢视频号、小模范电子商务平台的运营者，有监管义务，包括对商户阅历的审核，以及收到用户投诉之后督促商户去搞定，如果明知存在要紧风险，但不采纳要领，平台可能也需对平台内商户给破费者酿成的亏本承担一定包袱。

不外，太目四肢小模范"太目"平台的运营者，权责比拟笼统。"根据现存凭证，太目并弗成算是电子商务平台运营者，他的扮装存在三种可能：技能管事商、告白管事商和共同运营者。除非有凭证夸耀，太目与田满红在用户付款分红等方面有更多关联，法院才有会议论共同磋磨者的可能。"游云庭示意。

上海瀛东讼师事务所捏业讼师夏百顺则觉得，太目公司如果仅仅进行了小模范的开导，在不犯法违章的情况下，不应允担包袱。但如果明知小模范的开导是为了便捷犯法步履行动的，应当赐与重办致使可能被认定为共犯。

"文旅行业是一个复杂的系统，就旅游家具来说，其属于非标品，客单价要高于快消品，不易照应。"窦俊杰从事文旅行业已有 24 年，就这次田满红公司的旅游投诉案件，他如是评价，"该平台（太目科技）有义务保险交游客户的资金安全，以及对上平台系统的供应商、互助方有监管和筛选的义务。"

"一方面，腾讯公司需要加强监管；另一方面，对像太目这么，在腾讯平台上运营的二级机构，相通需要制定臆测轨则。"法律说明支队的责任主说念主员示意，理念念的现象是合座模范化，"咱们需要在宇宙范围内统筹，才气引起多方面的高度宠爱，比如在宇宙范围内协调开展针对线上直播的专项整治。"

平台应允担更多包袱

在 2024 旅游业高质料发展大会上，中国旅游商量院（文化和旅游部数据中心）总统计师马仪亮预测，2024 年全年国内旅游东说念主数将冲破 60 亿东说念主次。据本年年头发布的《中国国内旅游发展申报（2023-2024）》，展望 2023 年宇宙国内旅游东说念主数接近 49 亿东说念主次，同比增长约 90%；兑现国内旅游收入约 4.9 万亿元，同比增长达到 140%。

在如斯高大的范围里，监管或濒临一定的挑战。在活命中，对于旅游的负面新闻频发，如永别理廉价游、强制购物破费、擅转业程变更景点等。

"倘若旅行社在卖家具的时候宣扬了这是一个纯玩团，但破费者在骨子履行这个行动中出现了被导游带去购物点的情况，搭客不错通过截屏、电子合同等凭证，向当地的文化旅游法律说明部门去举报。"窦俊杰建议，破费者可通过我方属地文旅局和侵害步履发生地的文旅局进行举报。

《中华东说念主民共和国电子商务法》第二章第一节轨则，"本法所称电子商务平台磋磨者，是指在电子商务中为交游两边八成多方提供收罗磋磨阵势、交游撮合、信息发布等管事，供交游两边八成多方零丁开展交游行动的法东说念主八成罪人东说念主组织。"

"现时大平台采纳的技能万般，比如商家交纳保证金给平台，以便在出现侵权事件后平台先行赔付给破费者；平台根据严重进程，在收到破费者或其他职权东说念主投诉或举报后的第一时辰对商家采纳不同的处罚要领；竖立张望机制，按期或不按期对商家进行审查等。"夏百顺示意，在现时的实践中，保证金轨制和隐迹所轨制都在同期使用，这在一定进程上能保护不少破费者和职权东说念主的利益，但如果某些商家开展贸易行动的初心即是坑绷拐骗，就需要法律进行严厉打击。

本文来自微信公众号" IT 时报"（ID：vittimes），作家： 孙永会，剪辑：郝俊慧 孙妍足球外盘网站，36 氪经授权发布。